Reklamačný poriadok

 Reklamačný poriadok

prevádzkovateľa E-shopu umiestneného na internetovej adrese http://www.jamady.eu

1. Údaje prevádzkovateľa E-shopu

Obchodné meno: Ing. Ján Mády - JAMADY,
miesto podnikania: Košice,  Cottbuská 16,  PSČ 040 23
IČO: 17106869
DIČ: 1020628741
Predávajúci NIE JE PLATCOM DPH
zapísaný v ŽR vedenom  OU ŽO Košice, číslo živnostenského registra: 802 – 3602

Orgán dozoru:
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55
fax č. 055/622 46 95
stránka: https://www.soi.sk

2. Definícia základných pojmov

2.1. Predávajúci: firma, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti prostredníctvom e-shopu umiestnenom a prevádzkovanom na internetovej adrese http://www.jamady.eu predáva tovar prezentovaný a ponúkaný v tomto e-shope.
Predávajúcim je Prevádzkovateľ e-shopu: Ing. Ján Mády – JAMADY, IČO: 17106869 (ďalej len Predávajúci).
2.2. E-shop, Internetový obchod: Počítačový program zabezpečujúci internetové rozhranie, umožňujúce realizovať Predávajúcemu predaj a Kupujúcemu nákup tovaru. E-shop (Internetový obchod) Predávajúceho je umiestnený na doméne http://www.jamady.eu (ďalej len E-shop alebo Internetový obchod).
2.3. Tovar: Tovar ponúkaný cez internetové rozhranie E-shopu (ďalej len Tovar).
2.4. Kupujúci: fyzická alebo právnická osoba kupujúca tovar prostredníctvom Internetového obchodu Prevádzkovateľa prevádzkovaného na doméne http://www.jamady.eu
2.5. Spotrebiteľ: spotrebiteľom je ten Kupujúci, ktorý nakupuje ako fyzická osoba – nepodnikateľ, ktorý nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ide teda o každého občana, ktorý kupuje výrobky alebo služby pre svoju osobnú spotrebu.
2.6. Objednávka: Záverečný záväzný úkon Kupujúceho pri nákupe v E-shope, ktorým Kupujúci informuje Predávajúceho o tom, že má záujem uzavrieť s ním kúpnu zmluvu o predaji a kúpe vybraných položiek Tovaru uvedených v objednávke (ďalej len Objednávka).
Kupujúci prehlasuje, že odoslaním a potvrdením Objednávky vyjadruje jednoznačný súhlas a akceptovanie Obchodných podmienok E-shopu vo všetkých bodoch a bez výhrad.
2.7. Kúpna zmluva: kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim ohľadom predaja a kúpy Kupujúcim vybraných položiek Tovaru cez internetové rozhranie E-shopu, uzavretá cez internetové rozhranie E-shopu (ďalej len Kúpna zmluva). Odoslanie a potvrdenie Objednávky zo strany Kupujúceho je záväzným aktom Kupujúceho, zastupujúcim jeho podpis na Kúpnej zmluve, je odoslaním Kupujúcim podpísaný návrh Kúpnej zmluvy, akceptovaním ktorého Predávajúcim, vstúpi Kúpna zmluva do platnosti. Podmienky Kúpnej zmluvy nad rámec vyplývajúci najmä zo zákona Občianskeho, Obchodného a ďalších zákonov a predpisov, priamo alebo nepriamo súvisiacich s kúpno predajným aktom, sú definované v Obchodných podmienkach tohto E-shopu .
2.8. Obchodné podmienky: Podmienky, pri uzatváraní obchodu cez internet, platné v tomto E-shope. (ďalej len Obchodné podmienky)
2.9. Ceny v E-shope:
Jednotková cena: Cena za jednotku množstva položky Tovaru (ďalej len Jednotková cena)
Cena celkom: Cena za množstvo vybranej položky Tovaru celkom (ďalej len Cena celkom)
Spolu k úhrade: Cena za všetky vybrané položky Tovaru v množstve uvedenom v Objednávke úhrnom (ďalej len Spolu k úhrade).
Prepravné náklady: Cena za prepravu Tovaru na adresu určenú Kupujúcim vrátane manipulačného poplatku súvisiaceho s prípravou Tovaru na expedíciu. (ďalej len Prepravné náklady)

3. Všeobecné ustanovenie

 3.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) firmy: Ing. Ján Mády – JAMADY, s miestom podnikania: Košice,  Cottbuská 16,  PSČ 040 23, IČO: 17106869, zapísanej v živnostenskom registri vedenom: vedenom  OU ŽO Košice, číslo živnostenského registra: 802 – 3602, sú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Z.z. Občianskeho zákonníka v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 250/2007 Z.z. O ochrane spotrebiteľa a zákona č. 372/1990 Z.z. O priestupkoch v platnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) a upravujú vzájomné práva a povinnosti vzniknuté na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, (ďalej len „Kúpna zmluva“) uzatváranej medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového rozhrania E-shopu Predávajúceho. Právne vzťahy Predávajúceho s Kupujúcim, ktoré nie sú upravené Obchodnými podmienkami ani individuálnou zmluvou alebo doplnkom k týmto Obchodným podmienkam, sa riadia Občianskym zákonníkom a/alebo Obchodným zákonníkom v aktuálnom znení a v súvisiacich predpisoch a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

3.2. Používaním internetových stránok E-shopu Predávajúceho a potvrdením Objednávky dáva Kupujúci súhlas s týmto Reklamačným poriadkom v plnom rozsahu a bez výhrad. V prípade ak Kupujúci nesúhlasí s týmto Reklamačným poriadkom a internými pravidlami E-shopu, nesmie uskutočniť nakupovanie Tovaru v tomto E-shope a využívať služby tohto E-shopu.

3.4. Reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku.

3.5. Tento Reklamačný poriadok je platný až do vydania nového Reklamačného poriadku.

9. Reklamačný poriadok

9.1. Vybavovanie reklamácií sa riadi Reklamačným poriadkom Predávajúceho, Obchodným zákonníkom a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitnými predpismi.
9.2. Záručná doba na všetok ponúkaný tovar v internetovom obchode predávajúceho je 24 mesiacov s výnimkami stanovenými zákonom. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (priložená faktúra – účtovný doklad).
9.3. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním, mechanické poškodenia výrobku spôsobené Kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, zanedbaním starostlivosti a údržby o Tovar, používaním Tovaru v rozpore so všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi, alebo iným porušením záručných podmienok. Zo zodpovednosti sú taktiež vyňaté chyby alebo poškodenia výrobku, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
9.4. Kupujúci má právo reklamovať aj výrobok zakúpený vo výpredaji alebo za zníženú cenu, avšak chyba nesmie súvisieť s dôvodom, prečo bol výrobok predávaný za zníženú cenu!
9.5. Reklamovaný tovar je Kupujúci povinný doručiť na reklamáciu mechanicky nepoškodený, s kópiou faktúry. Kupujúci je povinný spolu s Tovarom zaslať aj popis chyby vo vyplnenom Reklamačnom formulári, ktorý poskytuje predávajúci vo formáte PDF Reklamačný formulár.pdf alebo vo formáte DOC Reklamačný formulár.doc alebo vo formáte ODT Reklamačný formulár.odt
9.6. Reklamáciu Tovaru vybavuje Predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu doručenia reklamácie Kupujúcim, resp. prepravnou spoločnosťou. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, potom záručná doba začne plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie..

9.7. POSTUP KUPUJÚCEHO PRI REKLAMÁCII:
V prvom rade doporučujeme Kupujúcemu, aby sa pri stretnutí s akýmkoľvek druhom problému so zakúpeným spotrebným materiálom na nás obrátil. Nie je to Kupujúceho zákonná povinnosť, ale doporučujeme túto cestu s tým najlepším úmyslom, z dlhoročných skúseností vieme, že časť reklamácií je na vrub chybného zaobchádzania so zakúpeným spotrebným materiálom, väčšinou opomenutím odstránenia poistných prvkov, ako sú poistné pásky , plastové ochranné diely, ochranné papiere atď. Skontaktujte nás, v priebehu krátkeho hovoru buďto problém identifikujeme a nájdeme riešenie alebo si potvrdíme existenciu problému a tým skôr pripravíme urýchlenú výmenu Tovaru.
V prípade, že je zakúpený Tovar naozaj poškodený, chybný, meníme ho za nový, kus za kus, v najkratšom možnom čase.
Ďalší postup:
9.7.1. Kupujúci čo najskôr po zistení chyby výrobku odošle tento výrobok doporučene na adresu predávajúceho uvedenú v bode 1 spolu s kópiou dokladu o kúpe a s reklamačným protokolom s popisom chyby výrobku.
9.7.2. V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná Kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý bude tovar dostatočne chrániť, vyhovuje nárokom na prepravu krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.

Adresa na zasielanie reklamácií:
Názov spoločnosti, meno: Ing. Ján Mády - JAMADY
Poštová adresa: Cottbuská 16, Košice, PSČ 04023

9.7.3. V prípade, že bol reklamovaný tovar poslaný poštou prípadne prepravnou spoločnosťou, prepravné náklady spojene s odoslaním reklamácie na adresu Predávajúceho hradí Kupujúci. Odoslanie reklamovaného Tovaru späť zabezpečuje Predávajúci na svoje náklady v prípade oprávnenej reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie náklady na prepravu reklamovaného tovaru späť hradí Kupujúci.
9.7.4. Za vybavenie reklamácie sa považuje odovzdanie výrobku Kupujúcemu po oprave, výmene alebo zamietnutí reklamácie, príp. vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy.

10. Informácia o alternatívnom riešení sporov –  ARS

Pokiaľ Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je niektorá z oprávnených právnických osôb zapísaných v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1); napr. Slovenská obchodná inšpekcia, ale Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
Kupujúci je oprávnený použiť platformu riešenia sporov on-line (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolí. Kupujúci môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage .
Kupujúci pri predkladaní podania v platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov on-line.
Kupujúci môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.
Postup pri alternatívnom riešení sporov je popísaný na stránkach Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky https://www.mhsr.sk alebo presnejšie https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov .

6. Záverečné ustanovenia

 6.1 Dozor nad poskytovaním služieb vykonáva Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 , Odbor výkonu dozoru tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55, fax č. 055/622 46 95, stránka: https://www.soi.sk

6.2 Na vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku

6.3 Kupujúci kupujúci prehlasuje, že sa oboznámil s týmto Reklamačným poriadkom Internetoveho obchodu Predávajúceho umiestnenom na doméne http://www.jamady.eu a v plnom rozsahu porozumel jeho obsahu a že s ním bezvýhradne súhlasí. Súhlas s týmto Reklamačným poriadkom Kupujúci vyjadruje odoslaním Objednávky Predávajúcemu a duplicitne zaškrtnutím políčka SÚHLASU S OBCHODNÝMI PODMIENKAMI pred odoslaním Objednávky

6.4 Tento reklamačný poriadok je platný od 1.08.2020.